Prendiamo tutte le precauzioni necessarie e lavoriamo con le migliori compagnie di trasporto per fornire un servizio di consegna rapido e sicuro. Tuttavia, può capitare comunque che un pacco arrivi danneggiato. In caso di danno o di articoli mancanti, siamo disponibili per fornire la massima assistenza. In questi casi avremo bisogno di alcune informazioni essenziali, ad esempio quali fossero le effettive condizioni del pacco al momento della consegna. Ti chiederemo di fare alcune foto del pacco e degli articoli danneggiati e di conservare il pacco ed il materiale di imballaggio per una possibile ispezione da parte della compagnia di trasporto.
Con la tua collaborazione saremo in grado risolvere il problema più rapidamente.
Per maggiori informazioni su come effettuare le foto di cui abbiamo bisogno, puoi seguire le seguenti istruzioni:
Come fare correttamente le foto?
Questa è una guida informativa che spiega come fare le foto di cui abbiamo bisogno.
Per favore considera che queste immagini saranno utilizzate solo per analizzare e valutare il danno. Ti preghiamo di inviare immagini chiare e dettagliate al fine di consentire una rapida assistenza.
Informazioni generali
- Tieni ben ferma e stabile la macchina fotografica mentre fai le foto.
- Controlla che l'ambiente sia sufficientemente illuminato e che il pacco sia posto alla giusta distanza.
- Se ci sono danni particolari, ti chiediamo di indicarli utilizzando ad esempio una penna in modo che siano evidenti nelle foto.
- Utilizza la modalità macro per scattare le foto in primo piano.
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Qui troverai delle istruzioni dettagliate:
1. Imballaggio esterno
Scatta due o tre foto del cartone esterno, preferibilmente da ogni lato. Eventuali segni, pieghe o danni devono essere chiaramente visibili nelle foto.
2. Imballaggio interno
Scatta due o tre foto del materiale utilizzato per l'imballaggio. Per favore, mostra i diversi strati di imballaggio.
3. Danni sull'articolo
Scatta tre o quattro foto dell'articolo dove è possibile vedere chiaramente il danno. Utilizza una penna o un oggetto simile per mettere in evidenza i danni più piccoli.
4. Come inviare le foto?
- Comprimi le foto per una trasmissione facile e veloce.
- Verifica se puoi ridurre la risoluzione dalla tua macchina fotografica, pur mantenendo una qualità sufficiente a vedere tutti i dettagli.
- Puoi inviare le foto in risposta alla nostra email.
- I documenti di grandi dimensioni possono essere caricati gratuitamente su wetransfer o dropbox.
Una volta caricati, per favore inviaci il link indicando anche il tuo numero cliente come riferimento.
Cosa succede dopo?
Una volta che la pratica per danno da trasporto è stata registrata e abbiamo ricevuto tutte le informazioni e le foto necessarie, ti verrà comunicato un numero di riferimento e le istruzioni su come procedere.
