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Plus d’un mois d’attente pour finalement apprendre que mon colis est arrivé cassé.
Pendant tout ce temps, il a fallu attendre, relancer et patienter pendant qu’une enquête était menée avec DHL. Je peux comprendre qu’un problème de transport puisse arriver, mais ce que je trouve particulièrement décevant, c’est de devoir subir pendant plus d’un mois les conséquences d’un problème entre Thomann et le transporteur.
Je suis professionnel et les prestations que je réalise nécessitent du matériel professionnel, fiable et en parfait état. Cette situation m’a fait perdre du temps, m’a ralenti dans mon activité et m’a surtout mis dans une situation où je pouvais passer pour quelqu’un de peu sérieux auprès de mes propres clients, alors que je n’étais absolument pas responsable du problème.
Et après toute cette attente, découvrir que le colis est finalement endommagé, c’est franchement la goutte de trop.
Je commandais chez Thomann avec confiance et j’avais même prévu de réaliser prochainement un achat important d’enceintes de monitoring Focal. Après cette expérience, je vais clairement réfléchir à deux fois avant de continuer à commander chez eux.
Un problème de transport peut arriver. Ce qui est beaucoup plus difficile à accepter, c’est plus d’un mois d’attente sans solution, pour finalement recevoir un colis cassé.
Très mauvaise expérience cette fois-ci. J’espère au minimum que Thomann saura reconnaître le préjudice subi et proposer un geste commercial à la hauteur de la situation.
Pour mes prochains achats, je regarderai sérieusement du côté de la concurrence.